Điều Khoản & Điều Kiện Vic Game

1. Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Bản điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ giữa vic game (vận hành tại vicgame.app) và bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ do vic game cung cấp. Bằng cách nhấn "Đồng ý" khi tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung của tài liệu này.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Nền tảng" bao gồm trang web vicgame.app, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan do vic game cung cấp.
• "Người chơi" / "Bạn" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên vic game.
• "Số dư" là tổng tiền thật và tiền thưởng đang có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.
• "Nội dung" là toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm trò chơi và tài liệu hướng dẫn trên vic game.

Vic game bảo lưu quyền cập nhật bản điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có hiệu lực và được đăng tải công khai tại trang này.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng dịch vụ của vic game, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau trước khi hoàn tất đăng ký:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Vic game có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Là cá nhân thực, không đăng ký dưới danh nghĩa tổ chức, doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chỉ sở hữu một tài khoản duy nhất trên vic game. Tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.
• Không bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ của vic game hoặc bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào khác.

Vic game không chủ động tiếp thị đến đối tượng dưới 18 tuổi và áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn truy cập từ nhóm này. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, vic game sẽ đóng tài khoản ngay lập tức và hoàn trả số tiền nạp thực tế (sau khi trừ các giao dịch cược đã thực hiện) trong vòng 30 ngày làm việc.

3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

Nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người chơi, vic game áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bắt buộc trước khi người chơi có thể thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng nạp vượt mức 10.000.000 ₫.

Tài liệu yêu cầu xác minh

• Ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau CCCD / CMND / Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm tài liệu tùy thân bên cạnh khuôn mặt (không dùng ảnh chụp màn hình hay ảnh đã qua chỉnh sửa).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú: hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất (nếu được yêu cầu).

Thời gian xét duyệt hồ sơ KYC thông thường là 1–3 ngày làm việc. Trong thời gian chờ xét duyệt, người chơi vẫn có thể nạp tiền và đặt cược bình thường nhưng chưa thể rút tiền. Vic game cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu KYC và chỉ sử dụng cho mục đích xác minh nội bộ.

4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

Vic game hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật, không lưu trữ thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng trên máy chủ vic game.

4.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 ₫ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 ₫ mỗi ngày đối với tài khoản đã hoàn thành KYC.

4.3 Thời gian xử lý

Nạp tiền thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 5–15 phút sau khi giao dịch thành công ở phía ngân hàng hoặc ví điện tử. Rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và khung giờ giao dịch. Các yêu cầu rút tiền trong khung giờ 22:00–07:00 có thể được xử lý vào sáng ngày hôm sau.

5. Quy Định Đặt Cược

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng vic game phải tuân theo các quy định sau để đảm bảo môi trường chơi công bằng cho tất cả người chơi:

• Cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi người chơi xác nhận.
• Sau khi nhấn xác nhận đặt cược, lệnh không thể hủy hoặc thay đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.
• Kết quả các trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả phát sóng trực tiếp từ studio Live Casino.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng tựa game được công bố công khai trên trang thông tin tương ứng.
• Vic game có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng tài khoản hoặc từng trò chơi mà không cần thông báo trước.
• Cược đặt trong thời gian xảy ra sự cố kỹ thuật có thể bị hủy và hoàn tiền.

Đối với mảng Thể thao và Esports, kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Vic game không chịu trách nhiệm về quyết định của ban tổ chức, bao gồm hủy trận, thay đổi địa điểm thi đấu hoặc tuyên bố walkover.

6. Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của vic game được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi, không phải để gây khó dễ. Tuy nhiên, mỗi ưu đãi đều có điều khoản riêng mà người chơi cần nắm rõ:

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ ngay cạnh mỗi ưu đãi, thường dao động từ 15x đến 35x tùy loại thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ vòng cược yêu cầu trong thời hạn quy định.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi ưu đãi, trừ khi có quy định khác. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là hành vi gian lận.
• Vic game có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng sơ hở để trục lợi bất chính.
• Người chơi có thể từ chối nhận thưởng và chơi bằng tiền thật không kèm điều kiện vòng cược bất cứ lúc nào trước khi kích hoạt ưu đãi.

Chi tiết từng chương trình khuyến mãi được cập nhật thường xuyên tại trang Khuyến mãi. Vic game không chịu trách nhiệm nếu người chơi không đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt thưởng.

7. Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn, vic game nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, đồng thời số dư không hợp lệ sẽ bị thu hồi:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc né tránh các biện pháp kiểm soát.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Khai thác lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc bất kỳ sơ hở kỹ thuật nào để đạt lợi thế bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác, nhà cái khác hoặc nhân viên vic game để gian lận kết quả.
• Sử dụng thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
• Nạp tiền từ nguồn bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng vic game cho mục đích rửa tiền.
• Đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn minh với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

8. Trách Nhiệm Và Giới Hạn

Vic game cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động ổn định, không gián đoạn. Tuy nhiên, vic game không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch, sự cố mạng viễn thông hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi tự ý cung cấp thông tin đăng nhập cho người khác.
• Quyết định của nhà cung cấp trò chơi (game providers) về kết quả, lỗi hoặc sự cố trong trò chơi của họ.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc tổn thất phi tài chính.

Tổng trách nhiệm tài chính của vic game đối với người chơi trong bất kỳ tháng nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp thực tế trong tháng đó, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật đã được xác nhận từ phía vic game.

9. Chơi Game Có Trách Nhiệm

Vic game tin rằng giải trí lành mạnh và trách nhiệm xã hội phải đi đôi với nhau. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi kiểm soát thói quen chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng chơi khi tổng thua trong kỳ vượt ngưỡng bạn đặt ra.
• Tạm dừng tài khoản: Nghỉ chơi từ 24 giờ đến 30 ngày, có hiệu lực ngay lập tức.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký mới trong tối thiểu 6 tháng.
• Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử nạp, rút và cặt cược để có cái nhìn rõ ràng về thói quen của mình.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm tài nguyên và hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm của vic game. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ qua Live Chat hoặc email support@vicgame.app.

10. Bảo Mật Tài Khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Vic game khuyến nghị các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng wifi không tin cậy.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên chơi, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho vic game nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường qua email hỗ trợ.

Vic game sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua email, chat hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu lừa đảo – hãy báo cáo ngay cho chúng tôi.

11. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng vic game, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, giao diện, đồ họa, văn bản, phần mềm trò chơi, nhạc nền và tài liệu hướng dẫn đều thuộc quyền sở hữu của vic game hoặc các đối tác cung cấp có giấy phép. Người chơi không được phép:

• Sao chép, phân phối, tải xuống hoặc tái sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại.
• Dịch ngược, phân tích mã nguồn (reverse engineering) bất kỳ thành phần phần mềm nào của vic game.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhận diện thương hiệu vic game mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Tạo các sản phẩm phái sinh dựa trên nội dung của vic game dưới bất kỳ hình thức nào.

12. Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

Vic game có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (trạng thái ngủ đông).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư tiền thưởng sẽ bị thu hồi. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ các khoản liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả trong vòng 30 ngày làm việc, trừ trường hợp có lệnh phong tỏa từ cơ quan chức năng.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email support@vicgame.app. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

13. Giải Quyết Tranh Chấp

Vic game cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết vấn đề qua Live Chat hoặc email support@vicgame.app. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Quyết định chính thức: Vic game sẽ ban hành quyết định bằng văn bản trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
• Bước 4 – Trọng tài độc lập: Nếu người chơi không đồng ý với quyết định của vic game, vụ việc có thể được chuyển đến tổ chức trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Trong thời gian xử lý tranh chấp, vic game có thể tạm thời giữ lại số tiền liên quan đến khiếu nại để đảm bảo tính toàn vẹn của quá trình điều tra. Toàn bộ quy trình được thực hiện hoàn toàn bằng tiếng Việt.

14. Thay Đổi Điều Khoản

Vic game có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bản điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, vic game sẽ thông báo đến người chơi qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ vicgame.app khi người chơi đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản.
• Thông báo đẩy trên ứng dụng di động (nếu người chơi đã cài đặt và bật thông báo).

Bản điều khoản sửa đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được thực hiện theo yêu cầu pháp lý thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu. Liên hệ support@vicgame.app nếu bạn cần tài liệu phiên bản cũ cho mục đích tham chiếu.